Última actualización: 1 de Diciembre 2025
En ConectaTek Shop (en adelante, “el Comercio”, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar procesos transparentes. La presente política regula las condiciones bajo las cuales aplican devoluciones, cambios y garantías.
1. CONDICIONES GENERALES
1.1 Al realizar una compra en www.conectatekshop.com, el cliente acepta íntegramente esta política.
1.2 Las devoluciones y garantías aplican únicamente bajo los términos aquí descritos.
1.3 Las compras pueden realizarse mediante:
- Sitio web oficial
- WhatsApp oficial
- Chat en vivo
1.4 En compras realizadas vía WhatsApp o chat:
- Nosotros proporcionaremos un link de pago único
- Dicho enlace solo puede utilizarse una vez
- Será generado a través de Stripe o Fygaro
1.5 El cliente debe asegurarse que el pago se realice únicamente a través de nuestros canales oficiales.
2. GARANTÍA DE PRODUCTOS
2.1 Los productos cuentan con garantía exclusivamente por:
- Defectos de fábrica
- Fallas técnicas comprobables
2.2 No se consideran fallas de garantía aquellas derivadas del uso indebido del producto.
3. GARANTÍA DESDE EL PRIMER DÍA (DOA)
3.1 Si el producto presenta fallas desde el primer uso, tales como:
- El equipo no enciende
- Defecto evidente de fábrica
3.2 El cliente podrá optar por:
- Reemplazo del producto
- Reembolso completo del valor del producto
3.3 Condiciones importantes:
- El cliente debe reportar el problema de inmediato
- El costo de envío no es reembolsable (aplica fuera de ciudad o departamento)
- El producto no debe presentar daños físicos
4. GARANTÍA POSTERIOR (DESPUÉS DEL USO INICIAL)
4.1 Si el producto presenta fallas técnicas posteriormente:
- El cliente deberá reportarlo dentro del período de garantía
- Se iniciará un proceso de evaluación técnica
4.2 Nosotros realizaremos una revisión para determinar si la falla es atribuible a defecto de fábrica.
5. CONDICIONES PARA APLICAR GARANTÍA
5.1 Para que la garantía sea válida, el producto debe:
- Estar en buen estado físico
- No presentar alteraciones externas
5.2 No debe presentar:
- Daños por agua o humedad
- Golpes, caídas o impactos
- Rayones severos
- Manipulación indebida
- Reparaciones externas
5.3 Condición estricta:
Si el producto presenta cualquiera de los daños anteriores, la garantía será rechazada automáticamente y sin excepción.
6. PROCESO DE VALIDACIÓN
6.1 El proceso de garantía incluye:
- Recepción del producto
- Evaluación técnica
- Verificación de la falla
- Resolución final
6.2 Nosotros nos reservamos el derecho de:
- Aprobar o rechazar la garantía
- Solicitar evidencia (fotografías, videos, comprobantes)
- Realizar pruebas técnicas
7. RESULTADOS DE LA GARANTÍA
7.1 Si la garantía es aprobada:
- Se entregará un producto nuevo
- O se realizará un reembolso según corresponda
7.2 Si la garantía es rechazada:
- El producto será devuelto al cliente
- No aplicará cambio ni reembolso
8. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
8.1 No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Uso del producto
- Desgaste normal
- Daños causados por el cliente
9. TIEMPOS DE PROCESO
9.1 El tiempo de evaluación dependerá de cada caso.
9.2 El cliente será informado durante el proceso.
10. ENVÍOS EN PROCESOS DE GARANTÍA
10.1 El cliente deberá enviar el producto para evaluación.
10.2 El costo de envío:
- Puede ser asumido por el cliente según el caso
- No es reembolsable
10.3 El Comercio no se hace responsable por:
- Daños durante el transporte
- Retrasos atribuibles al operador logístico
11. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
11.1 Nosotros implementamos controles de seguridad para evitar abusos del sistema de garantía.
11.2 En caso de sospecha de fraude:
- Podremos rechazar la solicitud
- Solicitar validaciones adicionales
- Suspender el proceso
12. CANALES OFICIALES
Para gestionar devoluciones o garantías, el cliente debe comunicarse únicamente a través de:
- WhatsApp: +505 5876 7068
- Correo: soporte@conectatekshop.com / info@conectatekshop.com
- Chat en vivo
12.1 Nunca realizamos llamadas por WhatsApp.
12.2 Nunca solicitamos información sensible.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
13.1 El cliente es responsable de:
- Proporcionar información verídica
- Seguir las instrucciones del proceso
- Utilizar únicamente canales oficiales
14. MODIFICACIONES
14.1 Nosotros nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
14.2 Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
DECLARACIÓN FINAL
Esta política tiene como objetivo:
- Proteger al cliente
- Garantizar productos funcionales
- Evitar fraudes y abusos
- Mantener estándares de calidad
- Asegurar procesos transparentes
